Workflow 1 : séquence d'onboarding d'un nouvel utilisateur
Déclencheur : nouvelle ligne dans la table users de Supabase. Actions : (1) Envoyer l'email de bienvenue via SendGrid, (2) Créer un contact dans HubSpot, (3) Poster dans le canal Slack #nouveaux-utilisateurs, (4) Planifier l'email de check-in J+3, (5) Ajouter dans la base Airtable de suivi des nouveaux utilisateurs.
Ce workflow s'exécute automatiquement pour chaque inscription — aucune intervention manuelle, aucun email de bienvenue manqué. Pour les SaaS français, personnalisez le contenu des emails en français et incluez un lien vers votre politique de confidentialité RGPD dès le premier email. C'est une bonne pratique et une obligation légale pour les utilisateurs résidant dans l'UE.
Workflow 2 : événements d'abonnement Stripe
Déclencheur : webhook Stripe (subscription.created, subscription.updated, subscription.deleted). Actions : (1) Mettre à jour le plan utilisateur dans Supabase (role : free/starter/pro/enterprise), (2) Envoyer l'email de confirmation du plan via SendGrid, (3) Mettre à jour le stade du deal HubSpot, (4) Poster dans le canal Slack #revenus pour les mises à niveau.
Cela garantit que votre application connaît toujours le statut d'abonnement actuel — même si l'utilisateur gère son abonnement via le portail client Stripe. Ce workflow est critique pour la conformité RGPD également : si un utilisateur annule et demande la suppression de ses données, le changement de statut déclenche automatiquement le workflow de suppression des données personnelles.
Workflow 3 : alerte risque de churn
Déclencheur : webhook planifié Supabase — s'exécute chaque lundi à 9h. Actions : interroger les utilisateurs qui se sont connectés moins d'une fois au cours des 14 derniers jours ET qui sont clients payants. Envoyer la liste au canal Slack #equipe-cs avec les noms d'utilisateurs, le plan et la date de dernière connexion.
Cela donne à votre équipe de customer success une liste hebdomadaire des comptes à risque avant qu'ils ne churent. Dans notre expérience avec les SaaS français B2B, un appel téléphonique proactif à un compte à risque a un taux de réactivation de 30 à 40 % — bien supérieur à un email automatisé. Ce workflow donne les données pour prioriser ces appels.
Workflow 4 : qualification de leads B2B
Déclencheur : nouvelle soumission de formulaire (Typeform, formulaire Webflow, ou formulaire WeWeb via webhook). Actions : (1) Enrichir les données d'entreprise via Clearbit, (2) Scorer le lead basé sur la taille de l'entreprise, le secteur et le titre du poste, (3) Router les leads haute note vers Pipedrive avec une tâche pour le commercial, (4) Router les leads moyenne note vers une séquence d'emails de nurturing, (5) Router les leads basse note vers un email de self-service uniquement.
Pour le marché français, ajoutez un critère de scoring basé sur le secteur d'activité (par exemple, services financiers, santé et industrie ont généralement un ACV plus élevé) et le code postal (IDF vs. régions pour adapter l'approche commerciale).
Workflows 5 à 8 : scénarios à forte valeur ajoutée
Workflow 5 — Génération de factures et contrats : déclencheur : nouvelle ligne dans la table projets Supabase (statut = "confirmé"). Actions : générer un PDF de facture via PDFMonkey, envoyer au client via SendGrid avec lien de paiement, créer un dossier projet dans Google Drive. Conforme à la législation française sur la facturation électronique (loi de finances 2024).
Workflow 6 — Routage des tickets support : déclencheur : nouvelle conversation Intercom. Actions : classer l'urgence avec OpenAI (Critique/Élevée/Normale/Basse), escalader si critique, loguer dans Airtable avec catégorie et temps de résolution.
Workflow 7 — Rapport hebdomadaire de revenus : déclencheur : chaque lundi à 8h. Actions : interroger Stripe pour le MRR, les nouveaux abonnements et les résiliations des 7 derniers jours, formatter en rapport structuré, envoyer aux fondateurs.
Workflow 8 — Séquence de conversion d'essai : déclencheur : expiration de la période d'essai. J0 : email de mise à niveau. J3 : email avec cas client. J7 : email personnel du fondateur. J14 : confirmation d'annulation avec offre de récupération.
Workflows 9 et 10 : NPS et sauvegarde des données
Workflow 9 — Automatisation NPS : déclencheur 30 jours après l'inscription. Envoyer le sondage NPS via Delighted ou Typeform. Router les Détracteurs (score 0–6) vers le customer success pour un suivi immédiat. Router les Promoteurs (score 9–10) vers une demande d'avis Google ou G2. Ce workflow seul, bien exécuté, peut augmenter votre score NPS de 15 à 20 points en 3 mois.
Workflow 10 — Sauvegarde des données : chaque nuit à 2h du matin, exporter les tables Supabase vers des fichiers CSV chiffrés dans Google Drive. Simple mais critique — et obligatoire dans le cadre d'une certification ISO 27001 ou d'un audit de conformité RGPD. Les SaaS qui sautent cette étape le regrettent toujours. Hébergez les sauvegardes dans une région EU différente de votre base de données principale pour une vraie résilience géographique.